店铺助手在线客服上线啦!随时随地等你来撩~
CKJSHOP 2019-08-01 09:27:00
5月新推出的店铺助手,老板们的反应空前热烈,直呼太方便!这么给力的工具大家都用上了吧?今天小编要继续放大招,店铺助手再升级,在线客服全新优化上线!让商家在移动端也能轻松实现在线客户服务。大伙儿赶紧来围观吧!
应用名称:店铺助手-在线客服
应用简介:店铺助手是一款便捷高效的移动管理工具,商家可随时随地管理店铺,提升运营效率。本次店铺助手优化升级,加入在线客服功能,为商家在移动端进行客户服务提供了一个更加便利的服务入口。
使用场景:适用于商家不方便在电脑端开展客服业务的情况下。
适用商家:所有开通线上客服业务的电商商家。
应用优势:使用店铺助手在线客服可随时随地与客户展开沟通,可主动发起对话并查看全部历史消息。
使用简介:
1.店铺助手管理首页
底部菜单新加入“客服”入口,同时显示未读消息数量。
2.在线客服页面-当前会话
显示会员昵称,如果客户离开则显示已离开标识;点击可进入接入信息页面;
显示会话内容,下拉加载历史会话;会话详情底部显示输入框,表情和更多。
3.在线客服页面-最近
①显示最近消息点击进入会话详情
②客服可主动发起会话,发送消息类型可选择“商城在线客服”或“微信公众号消息”。
4.在线客服页面-PC客服接入
登录PC在线客服时,显示已登录PC在线客服同步登录状态。
5.在线客服页面-客服状态
②忙碌状态:已接待的客服咨询可以继续接待,但有新的用户咨询时,不会分配给忙碌状态的客服,显示停止自动接入。
③离线状态:离线后不会分配新客户咨询,也不能继续解答用户咨询。
6.在线客服页面-当前排队
长按会话消息显示“接入会话”选项,可点击接入会话
7.在线客服页面-搜索
显示搜索项,点击输入搜索关键字,点击搜索,搜索符合条件的会话和最近消息并显示
8.在线客服页面-客服设置
选择客服、分配规则、最近联系人优先、排队分配规则、指定客服分配、接入微信公众号消息、新订单消息,以上设置均同步PC设置。
9.在线客服页面-新订单提醒
可点击进入全部订单列表查看更多订单,可点击清空订单提醒列表。
2.可接入公众号消息
接入方式包含:客服消息、公众号消息,可自由选择接入方式,默认选择全部。
使用店铺助手在线客服,让商家开展客户服务更高效。提升响应速度,从而提高店铺销售。
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